I.
Modalités de livraison
La zone de livraison de Mokossa couvre actuellement la France métropolitaine. Nos livraisons sont effectuées par la Poste, en Colissimo suivi ou Lettre max suivi.
Nous livrons également hors Europe. Pour cela, il suffit de nous contacter en suivant ce lien pour obtenir les modalités et tarifs de livraison.
Les frais de livraison en France métropolitaine sont TOUJOURS GRATUITS, quelque soit le montant de votre commande.
En cliquant sur "Mon compte", vous pouvez gérer facilement votre adresse de livraison. A votre convenance, vous pouvez donc choisir selon les commandes de vous faire livrer à votre domicile, sur votre lieu de travail ou chez un ami.
Délais de livraison :
Nos bijoux disponibles en stock vous sont livrés en France métropolitaine sous 48h ouvrables.
Lorsque vous validez votre commande, nous procédons à l'expédition dans les 24 heures soit le prochain jour ouvrable au plus tard. ATTENTION : Toute commande effectuée un samedi ou veille de jour férié vous sera expédiée le prochain jour ouvrable.
Ces délais de livraison sont valables pour les paiements par carte. Les procédures de paiement par chèque rallongent les délais de livraison. En effet, nous procédons à l'expédition de votre commande, une fois vérifiée la validité de votre chèque.
Dès que nous procédons à une expédition, vous recevez immédiatement un mail pour vous en informer dans lequel figure votre numéro de suivi La Poste.
Vos colis expédiés en lettre max seront déposés votre boîte aux lettres. Pour les envois en colissimo, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant 15 jours.
En ce qui concerne la perte d'un colis, nous ne sommes pas responsables des faits de La Poste et nous ne pourrons procéder à une nouvelle expédition qu'après l'établissement par La Poste de la déclaration de perte officielle, c'est-à-dire après 21 jours. De même, en cas de grève impromptue des postiers, nous déclinons toute responsabilité quant au retard de livraison.
Si tel devait être le cas, vous serez informé du retard de livraison.
II. Retours (Droit de rétractation - Echange - Remboursement)
Procédure de retour :
Vous disposez d'un droit de rétractation de 8 jours ouvrés à compter de la date de livraison pour demander l'échange ou le remboursement d'un ou plusieurs arcticles de votre commande.
Tout retour devra nous être impérativement avisé par email à l'adresse suivante : contact@mokossa.com. Chaque email devra comporter votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
En cas de rétractation :
- Les articles doivent être retournés dans les 8 jours ouvrés à compter de la date de livraison, dans leur emballage d'origine, à l'état neuf et non portés ou utilisés.
- Le motif du retour ainsi que votre demande (échange ou remboursement) doivent être obligatoirement précisés.
- Les frais de retour sont à votre charge ainsi que les risques liés au retour de l'article (perte ou détérioration). Nous vous recommandons d'expédier votre colis en Colissimo suivi avec assurance. Important : Mokossa ne procèdera à aucun remboursement ou échange si le colis de retour ne nous est pas parvenu.
- En cas d'échange, le montant des frais d'expédition du nouveau colis devra être joint à la demande en timbre poste ou par chèque d'un montant de cinq euros.
- Dans le cas où vous souhaiteriez être remboursé, Mokossa s'engage dès réception de votre retour, à vous rembourser le montant de votre achat, déduction faite des frais de transport et d'assurance des envois. Le remboursement d'effectuera par chèque bancaire dans un délai de trente jours.
En cas de produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande (couleur, taille, etc.) :
- Les articles doivent être retournés dans les 8 jours à compter de la date de livraison, dans leur emballage d'origine, à l'état neuf et non portés ou utilisés.
- La description des problèmes détectés doit nous être précisé.
- Le produit sera automatiquement soit échangé sous réserve de disponibilité, soir remboursé si celui-ci n'était pas disponible. Le remboursement s'effectuera par chèque bancaire dans un délai de trente jours.
- Les frais de retour vous seront bien entendu remboursés sur la base du tarif facturé lors de votre commande.
- Les frais de transport du second envoi seront également à la charge de Mokossa dès lors que l'échange porte sur le même modèle, sauf indisponibilité.
La zone de livraison de Mokossa couvre actuellement la France métropolitaine. Nos livraisons sont effectuées par la Poste, en Colissimo suivi ou Lettre max suivi.
Nous livrons également hors Europe. Pour cela, il suffit de nous contacter en suivant ce lien pour obtenir les modalités et tarifs de livraison.
Les frais de livraison en France métropolitaine sont TOUJOURS GRATUITS, quelque soit le montant de votre commande.
En cliquant sur "Mon compte", vous pouvez gérer facilement votre adresse de livraison. A votre convenance, vous pouvez donc choisir selon les commandes de vous faire livrer à votre domicile, sur votre lieu de travail ou chez un ami.
Délais de livraison :
Nos bijoux disponibles en stock vous sont livrés en France métropolitaine sous 48h ouvrables.
Lorsque vous validez votre commande, nous procédons à l'expédition dans les 24 heures soit le prochain jour ouvrable au plus tard. ATTENTION : Toute commande effectuée un samedi ou veille de jour férié vous sera expédiée le prochain jour ouvrable.
Ces délais de livraison sont valables pour les paiements par carte. Les procédures de paiement par chèque rallongent les délais de livraison. En effet, nous procédons à l'expédition de votre commande, une fois vérifiée la validité de votre chèque.
Dès que nous procédons à une expédition, vous recevez immédiatement un mail pour vous en informer dans lequel figure votre numéro de suivi La Poste.
Vos colis expédiés en lettre max seront déposés votre boîte aux lettres. Pour les envois en colissimo, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant 15 jours.
En ce qui concerne la perte d'un colis, nous ne sommes pas responsables des faits de La Poste et nous ne pourrons procéder à une nouvelle expédition qu'après l'établissement par La Poste de la déclaration de perte officielle, c'est-à-dire après 21 jours. De même, en cas de grève impromptue des postiers, nous déclinons toute responsabilité quant au retard de livraison.
Si tel devait être le cas, vous serez informé du retard de livraison.
II. Retours (Droit de rétractation - Echange - Remboursement)
Procédure de retour :
Vous disposez d'un droit de rétractation de 8 jours ouvrés à compter de la date de livraison pour demander l'échange ou le remboursement d'un ou plusieurs arcticles de votre commande.
Tout retour devra nous être impérativement avisé par email à l'adresse suivante : contact@mokossa.com. Chaque email devra comporter votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
En cas de rétractation :
- Les articles doivent être retournés dans les 8 jours ouvrés à compter de la date de livraison, dans leur emballage d'origine, à l'état neuf et non portés ou utilisés.
- Le motif du retour ainsi que votre demande (échange ou remboursement) doivent être obligatoirement précisés.
- Les frais de retour sont à votre charge ainsi que les risques liés au retour de l'article (perte ou détérioration). Nous vous recommandons d'expédier votre colis en Colissimo suivi avec assurance. Important : Mokossa ne procèdera à aucun remboursement ou échange si le colis de retour ne nous est pas parvenu.
- En cas d'échange, le montant des frais d'expédition du nouveau colis devra être joint à la demande en timbre poste ou par chèque d'un montant de cinq euros.
- Dans le cas où vous souhaiteriez être remboursé, Mokossa s'engage dès réception de votre retour, à vous rembourser le montant de votre achat, déduction faite des frais de transport et d'assurance des envois. Le remboursement d'effectuera par chèque bancaire dans un délai de trente jours.
En cas de produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande (couleur, taille, etc.) :
- Les articles doivent être retournés dans les 8 jours à compter de la date de livraison, dans leur emballage d'origine, à l'état neuf et non portés ou utilisés.
- La description des problèmes détectés doit nous être précisé.
- Le produit sera automatiquement soit échangé sous réserve de disponibilité, soir remboursé si celui-ci n'était pas disponible. Le remboursement s'effectuera par chèque bancaire dans un délai de trente jours.
- Les frais de retour vous seront bien entendu remboursés sur la base du tarif facturé lors de votre commande.
- Les frais de transport du second envoi seront également à la charge de Mokossa dès lors que l'échange porte sur le même modèle, sauf indisponibilité.
Emballage de vos retours :
Les colis ne seront pas acceptés s'ils sont retournés après le délais de 8 jours ouvrés (cachet de La Poste faisant foi). Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, salis ou portés ne seront ni repris, ni échangés.
Toute anomalie qui ne serait pas traitée par le Client dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être pris en compte et dégagera Mokossa de toute responsabilité.
Adresse de retour :
Mokossa
BP 50122
92106 Boulogne Cedex
Pour toute questions concernant ces formalités de livraisons et de retours, n'hésitez pas à nous contacter grâce à notre formulaire de contact ou par téléphone au 0 625 688 444.
